In het kort

Dit boek is waardevol voor iedereen die gebruikersgericht wil denken en begrijpen hoe menselijke interacties werken, wat een stevige basis biedt voor het optimaliseren van de gebruikerservaring.

Waarom je dit boek zou moeten lezen als je websites en/of apps optimaliseert

• Het boek biedt inzichten in hoe mensen denken, voelen en reageren. Dit kan helpen om empathischer te ontwerpen, zodat je beter inspeelt op de behoeften en verwachtingen van gebruikers.
• Als je een product optimaliseert, communiceer je voortdurend: met teamleden, stakeholders en gebruikers. Carnegie's technieken verbeteren je vermogen om feedback te ontvangen, overtuigingen over te brengen en draagvlak te creëren.
• Het boek benadrukt het belang van inleven in anderen en situaties bekijken vanuit hun perspectief. Dit helpt bij het ontwerpen van gebruiksvriendelijke en toegankelijke digitale producten.

3 meest belangrijke learnings uit het boek

• Mensen waarderen erkenning en respect: Iedereen wil zich gewaardeerd voelen. Door gebruikers het gevoel te geven dat hun tijd en mening belangrijk zijn, verhoog je hun betrokkenheid bij je product.
• Luisteren is krachtiger dan spreken: Door echt te luisteren naar wat gebruikers nodig hebben (bijvoorbeeld via interviews of feedbacksessies), kun je effectiever inspelen op hun wensen en pijnpunten.
• Laat mensen voelen dat het hun idee is: Als je gebruikers betrekt bij beslissingen of hen het gevoel geeft dat ze bijdragen, ontstaat er een sterke loyaliteit en eigenaarschap over het product.

Welke bruikbare informatie krijg je van dit boek als je website optimaliseert?

• Focus op de behoeften van gebruikers: Het boek benadrukt dat je mensen moet benaderen vanuit hun eigen belangen. Dit kun je vertalen naar het bieden van waarde en duidelijkheid in content en functionaliteiten.
• Gebruik eenvoudige en positieve taal: Carnegie leert hoe je door positief geformuleerde boodschappen meer goodwill creëert. Voor websites betekent dit bijvoorbeeld dat foutmeldingen constructief en behulpzaam moeten zijn.
• Het belang van empathie in ontwerp: Door meer empathie in je ontwerp te stoppen, kun je interfaces creëren die intuïtief en aangenaam zijn, waardoor je de tevredenheid en loyaliteit van gebruikers vergroot.

Wanneer je dit boek niet zou moeten lezen

• Als je uitsluitend op zoek bent naar praktisch toepasbare conversietips: Het boek gaat hoofdzakelijk over interpersoonlijke vaardigheden en niet specifiek over conversie-optimalisatie als vak.
• Als je inzichten zoekt die eenvoudig zijn te vertalen naar gebruiksvriendelijke of conversie-gerichte interfaces: Carnegie’s principes zijn krachtig, maar vragen enige ervaring en een abstracte denkwijze om ze goed te begrijpen en te kunnen doorvertalen naar conversie-gerichte optimalisaties of het gebruiksvriendelijker maken van interfaces.
• Als je niet openstaat voor introspectie: Het boek vergt dat je kritisch kijkt naar je eigen communicatie- en gedragspatronen. Als je daar niet voor openstaat, is de waarde ervan beperkt.