In het kort

Dit boek biedt waardevolle inzichten in het ontwerpen van producten en diensten die niet alleen klanten aantrekken maar ook behouden. Het boek biedt een fundament voor het ontwikkelen van producten en diensten die niet alleen nuttig en plezierig in gebruik zijn, maar die ook waardevol en onmisbaar worden in het dagelijks leven van de gebruiker.

Waarom je dit boek zou moeten lezen als je websites en/of apps optimaliseert

• Het boek behandelt de psychologische principes die gebruikers aanmoedigen om bepaalde apps of websites herhaaldelijk te gebruiken. Deze inzichten zijn cruciaal voor het creëren van producten en diensten die onmisbaar zijn in het (dagelijks) leven van je gebruikers.
• Het boek introduceert het ‘Hook Model’; een proces dat bestaat uit vier stappen en ontworpen is om producten onweerstaanbaar te maken. Door dit model te volgen, leer je hoe je producten en diensten creëert die gebruikers regelmatig willen gebruiken.
• Het boek behandelt naast theorieën ook praktische strategieën en praktijkvoorbeelden van hoe bedrijven hun producten succesvol hebben geoptimaliseerd om klanten te verbinden en te behouden. Deze voorbeelden kun je direct toepassen op je eigen projecten.

3 meest belangrijke learnings uit het boek

• “Trigger”, “Action”, “(Variable) Reward” en “Investment”: Dit zijn de vier componenten van het ‘Hook Model’. Als je weet wat elk component inhoudt en je begrijpt hoe je ze effectief implementeert, dan kun je ervoor zorgen dat gebruikers je product of dienst blijven gebruiken.
• De kracht zit voornamelijk in de variabele beloningen (variable reward): Variabele beloningen zijn essentieel in het creëren van pakkende ervaringen die gebruikers steeds weer terug laten komen. Het boek legt uit hoe onvoorspelbaarheid en nieuwigheid bijdraagt aan de binden van gebruikers.
• Stimuleer ‘gebruikersinvesteringen’: Gebruikers stimuleren om tijd, gegevens, inspanning, geld of sociale contacten of relaties in een product of dienst te investeren, verhoogt de kans dat ze het blijven gebruiken. Deze investeringen creëren een positieve feedbackloop die de gebruiker meer en meer aan het product bindt.

Welke bruikbare informatie krijg je van dit boek als je website optimaliseert?

• Ontwerpen voor gewoontes: Leer hoe je ontwerpelementen en functies implementeert die gebruikers stimuleren om terug te komen, zoals gepersonaliseerde triggers en beloningen.
• De toegevoegde waarde van gebruikersonderzoek en -testen: Het testen van je product met echte gebruikers helpt om inzichten te verkrijgen in hoe ze interacteren met je product of dienst en hoe je het Hook Model toepast om deze interacties te verbeteren.
• Continu optimaliseren: Het boek moedigt aan tot een iteratief ontwerpproces, waarbij je continu je product of dienst aanpast en optimaliseert op basis van gebruikersfeedback en -gedrag.

Wanneer je dit boek niet zou moeten lezen

• Als je zoekt naar een kortetermijnoplossing: Het boek richt zich op het bouwen van langetermijnrelaties met gebruikers. Als je op zoek bent naar ‘quick wins’ of groeistrategieën voor de korte termijn, biedt dit boek mogelijk niet de handvatten die je zoekt.
• Als je ethische bezwaren hebt: Het boek richt zich op het creëren van gewoontes. Dit kan ethische vragen oproepen over het ‘manipuleren’ van gebruikersgedrag. Als je prioriteit geeft aan ethische overwegingen boven optimalisatie, kan dit boek in strijd zijn met je waarden.